Política de Privacidade
Esta política explica como a Agenda IA coleta, utiliza, compartilha, protege e retém dados pessoais no contexto de seus serviços e canais digitais.
Transparência no tratamento
Explicamos quais dados podem ser tratados, por quais motivos e em quais contextos de uso da plataforma.
LGPD e direitos do titular
A política descreve bases legais, direitos previstos no art. 18 da LGPD e como enviar solicitações.
Segurança e retenção
Apresentamos diretrizes sobre armazenamento, proteção, compartilhamento e prazo de retenção de informações.
Esta política foi elaborada para oferecer uma visão clara e objetiva sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela Agenda IA. Em cenários em que atuamos como operadora em nome de empresas usuárias, determinadas decisões sobre a finalidade e a base legal do tratamento podem caber à própria empresa contratante.
1. Visão geral
Esta Política de Privacidade descreve como a Agenda IA trata dados pessoais no contexto de seus sites, páginas públicas, painéis administrativos, APIs, recursos de comunicação e demais funcionalidades relacionadas à plataforma.
Nos comprometemos a tratar informações pessoais com transparência, segurança e observância da legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso e com eventuais condições comerciais específicas aplicáveis à contratação do serviço.
2. A quem esta política se aplica
- Empresas, profissionais autônomos e representantes que contratam ou avaliam a contratação da plataforma.
- Usuários autorizados que acessam painéis internos e ferramentas operacionais da Agenda IA.
- Clientes finais que utilizam páginas públicas para solicitar atendimento, realizar agendamentos ou interagir com empresas usuárias da plataforma.
- Visitantes que navegam em páginas institucionais, formulários ou conteúdos disponibilizados sob a marca Agenda IA.
3. Dados que podem ser tratados
Dados cadastrais e de contato
Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, identificadores da conta, credenciais e demais informações fornecidas durante cadastro, autenticação, contratação ou atendimento.
Dados operacionais da conta
Serviços cadastrados, horários, profissionais, locais de atendimento, informações de agenda, histórico operacional, registros de interação e configurações da conta.
Dados de clientes finais
Nome, telefone, e-mail, horário agendado e demais dados inseridos para viabilizar agendamentos, lembretes, comunicação e histórico de atendimento.
Dados técnicos e de navegação
Logs de acesso, endereço IP, data e hora, tipo de navegador, dispositivo, sistema operacional, páginas acessadas, identificadores técnicos e eventos relacionados à segurança e desempenho.
4. Finalidades do tratamento
- viabilizar criação, autenticação, manutenção e operação de contas na plataforma;
- processar agendamentos, confirmações, cancelamentos, lembretes e interações relacionadas ao atendimento;
- prestar suporte, responder solicitações, monitorar performance e evoluir funcionalidades do produto;
- cumprir obrigações contratuais, legais, regulatórias e de segurança da informação;
- prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos, incidentes de segurança e uso incompatível com a finalidade da plataforma;
- produzir relatórios operacionais, métricas agregadas e análises necessárias à gestão do serviço.
5. Bases legais utilizadas
O tratamento de dados pessoais poderá se apoiar, conforme o contexto, em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e, quando necessário, consentimento do titular.
Quando a Agenda IA tratar dados em nome da Empresa contratante para viabilizar a operação de agendamentos e relacionamento com clientes finais, a definição da base legal principal aplicável ao atendimento poderá ser de responsabilidade da própria Empresa, a depender da relação estabelecida com o titular dos dados.
6. Papel da Agenda IA no tratamento de dados
Em determinadas situações, a Agenda IA atua como controladora de dados, especialmente em atividades relacionadas ao próprio site institucional, gestão comercial, suporte, segurança, faturamento e relacionamento direto com seus usuários.
Em outros contextos, sobretudo quando a plataforma é utilizada pela Empresa para organizar sua agenda, atender clientes e manter registros operacionais, a Agenda IA pode atuar como operadora, tratando dados pessoais em nome da Empresa contratante e conforme as instruções compatíveis com o serviço prestado.
7. Compartilhamento de dados
Os dados pessoais podem ser compartilhados de forma limitada e necessária com:
- prestadores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, monitoramento, armazenamento e suporte tecnológico;
- serviços de comunicação, notificações, e-mails transacionais e ferramentas necessárias para a operação da plataforma;
- parceiros financeiros e processadores de pagamento, quando aplicável ao plano contratado ou à cobrança do serviço;
- autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros legitimados, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de resguardar direitos da Agenda IA e de terceiros.
9. Retenção e exclusão de dados
Os dados pessoais são armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas nesta Política, executar o contrato, atender exigências legais, regulatórias e fiscais, prevenir fraudes, garantir segurança e permitir o exercício regular de direitos.
Os prazos de retenção podem variar conforme a natureza da informação, o tipo de relação mantida com a Agenda IA, obrigações legais aplicáveis e necessidades técnicas mínimas de contingência, auditoria e recuperação operacional.
Quando o tratamento deixar de ser necessário ou quando houver solicitação legítima do titular, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos bloqueados, observados os limites legais e regulatórios aplicáveis.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso concreto, o titular pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade, quando cabível e observados segredos comercial e industrial;
- informações sobre compartilhamento de dados e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento, quando essa base legal for aplicável;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, respeitadas as hipóteses legais de retenção.
11. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o porte da operação e a natureza dos dados tratados, incluindo controles de acesso, proteção de credenciais, monitoramento, registro de eventos relevantes, comunicação segura e rotinas de proteção da infraestrutura.
Nenhum ambiente é integralmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que usuários adotem boas práticas complementares, como uso de senhas fortes, restrição de acessos internos e atualização de dispositivos e navegadores.
12. Transferências e infraestrutura
A infraestrutura utilizada para operação da plataforma pode envolver provedores e serviços localizados no Brasil ou no exterior. Quando houver transferência internacional de dados, a Agenda IA buscará adotar salvaguardas adequadas e bases legais compatíveis com a legislação aplicável.
13. Atualizações desta política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente será sempre a publicada nesta página, identificada pela respectiva data de atualização.
Quando apropriado, a Agenda IA poderá comunicar alterações relevantes por e-mail, aviso no painel ou outro canal razoável de contato.
14. Contato e solicitações de privacidade
Dúvidas sobre esta Política, solicitações relacionadas a dados pessoais ou comunicações institucionais sobre privacidade podem ser encaminhadas pelos canais abaixo.